Sierra推出Horizon长期运行AI代理，主动跟进保险客户直至成交
Sierra展示了其Horizon代理如何在保险场景中通过数天至数周的多轮主动沟通（短信、电话）跟进潜在客户，将原本因人力不足而流失的询价转化为保单。
AI解读：保险行业最常见的问题是大量询价客户在报价后没有购买，因为人工无法逐一跟进。Sierra今天展示的Horizon代理解决了这一问题：它能把同一个AI代理长期分配给每个潜在客户，在数天或数周内通过短信、电话主动跟进，解答疑问并协助完成购买，直到成交或客户明确放弃。对保险机构来说，这相当于把过去雇不起的销售人力变成可规模化的数字员工，直接提高报价转化率。不过，文中展示的是模拟示范（Anne案例），没有提供任何转化率提升的真实数据，所以目前能确定的是技术可行性，实际效果还需试点验证。
Sierra AI于2025年发布其Horizon代理在保险销售跟进中的应用案例。该代理能够与潜在客户进行长时间（数天至数周）的主动沟通，覆盖从报价后到成交的整个周期，以解决保险行业因人力不足而导致的询价流失问题。
Sierra博客展示了Horizon代理的运作场景：以虚构客户Anne为例，她在周六晚间从三个网站获取汽车保险报价后，其保险公司Alder Insurance的AI代理Jamie在几分钟内便通过短信联系她，并在此后一周内多次主动跟进，回答关于保险条款的问题，最终在周六晚间通过电话协助Anne完成保单购买。
Horizon代理的运作机制与意义
根据Sierra博客，Horizon有效地为每位保险申请人分配一位专属AI代理，直至交易完成。代理可以处理多个客户并在一段时间内主动联系，这解决了传统保险机构因潜在客户数量过多而无法逐一人工跟进的问题。
博客认为，每个行业的销售流程中都有类似"已保存报价"但未完成交易的情况，如停滞的授权、过时的计划或未重新预订的旅行。Horizon代理旨在通过持续沟通来转化这些未完成的交易。