AWS发布基于Bedrock AgentCore和Nova 2的多模态WhatsApp订餐助手部署方案
该方案让快餐店顾客可通过同一WhatsApp号码发送文本、语音留言或拨打语音电话下单，三种渠道共享后端和跨渠道记忆。
AWS机器学习博客发布一篇技术文章，介绍如何部署一个多模态WhatsApp订餐助手。该助手基于Amazon Bedrock AgentCore和Amazon Nova 2构建，让快餐店顾客可以通过同一个WhatsApp Business号码发送文字、发送语音留言或直接拨打语音电话完成订餐。AWS在文章中称，这些渠道共享同一套后端和跨渠道记忆，顾客以前通过短信联系、之后打电话时能识别为同一人。
方案架构与组件
这一参考架构将渠道、代理运行和业务后端分离。WhatsApp层负责会话入口，三个代理运行各自的对话，后端处理菜单、购物车、订单和门店位置。所有入站流量都发送到一个HTTPS webhook，回复 200 后通过队列异步处理，避免请求阻塞响应。
SDK部署时，先共享VPC，再配置DynamoDB、Location Service、订单Lambda和后端REST API，随后部署AgentCore Gateway和共享内存，最后构建ARM64代理容器并部署三个运行时。文中说明，每个容器首次构建需要 8–12 分钟，并提到预置了示例菜单和门店数据。
- Meta WhatsApp Business Platform是面向客户的入口，网关提供Cloud API webhook、消息、媒体和实时通话API。
- Amazon Bedrock AgentCore runtime在同一架构中托管三个代理，分别对应聊天、语音留言和语音通话。
- Amazon Nova 2 Lite处理文本（通过Bedrock Converse API），Amazon Nova 2 Sonic用于语音留言和电话的实时语音识别与合成。
- AgentCore Gateway作为托管MCP服务器，将后端REST API暴露为代理可以按名称调用的MCP工具（如GetMenu、AddToCart、PlaceOrder），代理不直接调用后端Lambda。
- AgentCore memory通过哈希后的customer_id实现跨渠道记忆共享，涉及客户档案、订单、菜单、购物车和门店位置的数据存放在Amazon DynamoDB。
- 语音通话的媒体路径通过Amazon KVS提供的TURN中继，并且只有一个运行时需要VPC，VPC内包含NAT网关。
- AWS CDK部署后，需要从外部获取的Meta配置值作为参数传入，例如Phone Number ID、WABA ID、App ID；密钥如Access Token、App Secret、Verify Token则存放在AWS Secrets Manager中，避免以参数形式写入CDK模板。
三大渠道的调用流程
文本消息进入webhook后，Lambda ingest解析后进入队列，worker派生customer_id并调用聊天运行时，Amazon Nova 2 Lite通过Converse API生成回复，反馈经Sender Lambda从WhatsApp发出。语音留言处理过程中，worker下载OGG Opus音频，将其解码为 16 kHz PCM并交由Nova 2 Sonic处理，回复为语音留言，全程没有使用自动转写服务。语音通话模式下，Meta的Calling API发送WebRTC请求，agent通过WebRTC控制信令返回，TURN凭据从Amazon KVS获取，媒体通过DTLS/SRTP和中继传输，通话由Nova 2 Sonic驱动。
前提条件
该方案要求AWS账户开启Amazon Bedrock模型访问权限，具体模型为Amazon Nova 2 Lite (amazon.nova-2-lite-v1:0) 和Amazon Nova 2 Sonic (amazon.nova-2-sonic-v1:0)。本地环境需要Node.js 24.x或更高版本、AWS CLI 2.x和git，并完成AWS CDK引导。部署应在同时可提供Nova 2模型和AgentCore各功能的区域进行，建议从us-east-1开始。
WhatsApp侧需要准备Meta Developer App、WhatsApp产品、Business portfolio ID、App ID/Secret、Access Token、自定的Verify Token，并测试号启用Calling API功能。AWS在这篇文章中称，测试时使用Meta沙盒测试号即可，该号不产生额外费用，不需要企业验证。临时Access Token会在大约 24 小时后过期，如果需要持续运营，应创建系统用户token，并配置whatsapp_business_messaging和whatsapp_business_management权限。